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お客様からよくいただくご質問をカテゴリ別に下記にまとめております。
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請求書にキャンセルした商品の金額が記載されている。

キャンセルした商品の金額がご利用明細に記載されている場合は、以下のようなことが考えられます。

1.当月のご請求が仮確定(ご請求月の11日~15日もしくは
ご請求月の11日~20日)の期間中に弊社でキャンセル処理が完了した場合

 お引き落とし予定の金額より、キャンセル代金をマイナスした
 金額にてご請求いたします。

 ※ただし、「ご利用代金請求明細書」「ご利用明細」から
    削除されません。

 ※「ご利用代金請求明細書」に記載の「当月のご利用請求金額」
    と実際の口座引き落としの金額に差額が発生いたします。

2.当月のご請求が確定後に弊社でキャンセル処理が完了した場合
 
 キャンセルされたご利用金額を含み、ご請求いたします。
 一度お引き落としをさせていただいた後、キャンセルされた
 ご利用金額をご利用残高へ充当させていただくか、
 お客様のお引き落とし口座へご返金いたします。

なお、当月のご請求が仮確定する前に弊社でキャンセル処理が完了した場合は、
「ご利用代金請求明細書」「ご利用明細」から削除され、お客様へご請求はございません。

上記内容をご確認いただき、ご不明な点がございましたら、
契約者ご本人様よりコンタクトセンターまでお問い合わせください。

●コンタクトセンター(自動音声専用ダイヤル以外にお問合せください)

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